Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 90 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Además, conforme a la normativa europea de comercio electrónico, los clientes que realicen compras dentro de la Unión Europea tienen derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse:
en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con todas sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante o recibo de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en: bitacoora.26@gmail.comUna vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Coste de las devoluciones
Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Los pedidos que ya se encuentren procesados o en tránsito con la empresa de transporte no podrán cancelarse.
En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución si lo desea dentro del plazo establecido.
Daños, errores o productos defectuosos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega: defectuoso, dañado o incorrecto y deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a: bitacoora.26@gmail.com. Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Ajustes de precio y promociones
Los precios de nuestros productos pueden cambiar debido a promociones, campañas o ajustes comerciales.
No realizamos ajustes de precio ni reembolsos parciales en pedidos ya confirmados o enviados si posteriormente el producto pasa a estar en promoción o descuento.
Tiempos de envío
Los tiempos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, volumen de envíos o incidencias en el transporte.
Estos plazos no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en completarse, dependiendo del banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en: bitacoora.26@gmail.com
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o incidencias puedes escribirnos a: