Política de Envío

📦 El viaje de tu tesoro

En Bitácora creemos que lo que hay dentro de cada maleta es mucho más que un objeto: es un fragmento de vuestra historia. Por eso cuidamos cada envío con la máxima atención para que llegue a su destino en perfectas condiciones.

1. Preparación del pedido

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo procede a verificar, preparar y embalar cuidadosamente el producto.

El tiempo de preparación es de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido.

Durante periodos de alta demanda (como campañas especiales, Navidad o promociones), este tiempo puede extenderse ligeramente.

2. Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, volumen de envíos, incidencias en el transporte o circunstancias fuera de nuestro control.

Durante periodos de alta demanda los plazos pueden extenderse ligeramente.

3. Gastos de envío

Actualmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

El sistema de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones desde que se genera el número de seguimiento.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa en el momento de realizar el pedido.

No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección facilitada por el cliente.

6. Pedidos en tránsito

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelar el envío.

En caso de que el cliente desee devolver el producto, deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

7. Retrasos logísticos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, no nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por: la empresa de transporte, procesos logísticos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda y circunstancias fuera de nuestro control.

En caso de retrasos significativos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

8. Incidencias durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles o detectas algún problema con tu pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en: bitacoora.26@gmail.com

Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución adecuada.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío puedes escribirnos a: bitacoora.26@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.